PERGUNTAS FREQUENTES

PRIMEIRA COMPRA

Qual o desconto na primeira compra?

O desconto na primeira compra é de 10% OFF para produtos que não estão na promoção/sale. Um desconto por CPF. Não cumulativo com outras promoções. 

Use o Cupom HECTOR10

BRINDES

Quais são as regras para ganhar um brinde Gift Collection?

Para ganhar um brinde Gift Collection Hector é necessário atingir um valor mínimo de compra, que é informado no site,  no momento da compra ou ação, ou através de sua vendedora.

A promoção é válida por tempo determinado, um por cliente/CPF. Não cumulativo com outras promoções.

PRAZO DE ENTREGA

Qual o prazo de entrega?

Comprando conosco você recebe seus produtos, bem embalados, de forma rápida e segura.
O valor do frete é calculado com base na região de entrega e peso do produto. Para verificar o prazo de entrega e o valor do frete, adicione o produto no carrinho e digite o seu CEP.

Tipos de Entregas:

>Super Expressa - Entrega no mesmo dia para pedidos aprovados até às 15h (com exceção de sábados, domingos e feriados). Após às 15h a entrega será em até 24h. (Exclusivo para a Cidade de São Paulo).

>Sedex - Até 5 dias úteis

>PAC - Até 17 dias úteis (Fora do estado de São Paulo)
Algumas regiões do Brasil poderão sofrer contingenciamento de entregas, necessitando a retirada da compra na agência mais próxima do endereço de entrega.

ENTREGA INTERNACIONAL

Entrega em outros países?

Sim! Realizamos envios internacionais. Fale com uma de nossas vendedoras no WhatsApp e faça seu pedido.

FORMAS DE PAGAMENTO

Quais as formas de pagamento disponíveis na loja online?

>Cartão de Crédito em até 10 x sem juros com parcela mínima de R$150,00
>Pix à vista tem 5% Off não cumulativo
>Boleto à vista tem 5% Off Não cumulativo

TROCA E DEVOLUÇÃO

Como faço para trocar ou devolver produtos comprados na loja online?

O prazo para solicitar a devolução por desistência é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido. O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias úteis após o recebimento do pedido.

O processo de troca ou devolução é muito simples, basta entrar em contato com o nosso time de atendimento:

WhatsApp (11) 99592-8546 - (11) 99494-5691 - (11) 96288-1992 - (11) 99349-3715  

E-mail contato@hectoralbertazzi.com.br

Para agilizar o atendimento informe o seu CPF e o produto que deseja trocar ou devolver.

Você receberá uma autorização de postagem para enviar os produtos pelos Correios em até 7 dias úteis. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o nosso time de atendimento entrará em contato para dar continuidade na troca, estorno do pagamento ou vale troca. Não haverá custo para o cliente na primeira troca ou devolução do pedido. Não reembolsamos custos de frete pago pelo cliente.

Imprescindível seguir as seguintes regras:

— Os produtos devem retornar embalados com as tags e etiquetas fixadas nas peças.
— Anotar no verso da DANFE (documento auxiliar da nota fiscal), o motivo da devolução e anexar aos produtos.
— Não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou qualquer modificação de terceiros.
— Não aceitamos devoluções de produtos comprados em loja física e multimarcas.
— No caso de compras efetuadas nas lojas físicas, é facultativo a troca ou devolução, sendo assim as lojas físicas Hector Albertazzi não aceitam troca ou devolução, com exceção de peças com defeito de fabricação dentro do prazo de garantia.

RESTITUIÇÃO:

Quando recebo a restituição do pagamento no caso de desistência da compra online?

Pedido pago com Cartão de Crédito será estornado em até duas faturas do cartão. Pedido pago com Boleto ou Pix será reembolsado em até 10 dias úteis, (necessário informar os dados bancários do comprador). Ou se preferir poderá optar por um Vale Troca no valor do produto para futuras compras.

GARANTIA

Qual é o prazo de garantia?

As peças de coleção atual Hector Albertazzi têm garantia de 6 (seis) meses, e as peças de Sale ou promoção tem 90 (noventa) dias de garantia. A garantia cobre defeito de fabricação e vício do produto. A nota fiscal é a sua garantia. Após esse período o reparo é submetido a um processo de análise e orçamento. 

PEÇAS E MATERIAIS

Qual é o material utilizado nos acessórios?

Todas as peças Hector Albertazzi são feitas em cobre e zinco, o material mais nobre no mercado de acessórios.
Pedras: Cristais, Strass Black Diamond, Jet Hematite, Zircônias e Pérolas Sintéticas.

As peças são banhadas?

A Hector Albertazzi possui um sistema próprio de galvanoplastia (processo eletrolítico para recobrimento metálico de objetos como prata, ouro e também: cobre, paládio e grafite), comumente chamado de banho. Além da coloração, esse revestimento, confere brilho e ótimo acabamento para as peças, o processo ainda garante maior resistência à corrosão.

As peças podem causar alergia?

Todas as nossas peças são Níquel Free, o que significa que não possuem níquel (material altamente alergênico) na sua composição. Nossas peças também recebem uma camada de verniz cataforético: resina altamente transparente e protetora que garante uma durabilidade ainda maiores as peças. Devido a todos esses processos e cuidados, a maioria das pessoas não apresenta qualquer tipo de reação alérgica ao produto.

Por que os cristais caem?

Para alcançar um brilho diferenciado, são aplicados muitos cristais, manualmente, o que torna o processo ainda mais especial. Com o tempo, pode ocorrer a queda de algum cristal, e para esses casos oferecemos assistência dedicada. Basta encaminhar a peça a uma de nossas lojas Hector: dentro do prazo de garantia o reparo é gratuito; após esse período, o conserto poderá ser realizado mediante orçamento.

As peças podem ser molhadas?

Nenhuma peça da marca é recomendada para o uso na praia, pois o contato com a água salgada e a areia poderão danificar o produto. A água salgada possui um alto poder oxidante, que pode levar ao escurecimento. É aconselhável não utilizar as peças ao tomar banho de chuveiro ou piscina, a fim de evitar o contato com produtos de higiene pessoal, de limpeza, químicos e cosméticos em geral, que podem prejudicar o banho. Utilizar apenas uma flanela macia e seca para a limpeza.

O banho sai com facilidade?

As peças banhadas Hector Albertazzi podem durar muito tempo e estar sempre com aparência nova, pois possuem alta qualidade. Basta que você siga nossos conselhos de como cuidar das suas peças.

O banho prata velha é desenvolvido para realçar um acabamento mais escurecido e sofisticado. Por esse motivo, as peças apresentam leves manchas ou nuances de tonalidade, que fazem parte do processo natural desse tipo de banho. Essas variações garantem autenticidade e reforçam o caráter único de cada acessório.

Qual é a diferença entre pérola sintética, pedra natural, zircônia, cristais e strass?

1 - Pérola sintética, produto sintético e versátil que possui uma grande variedade de cores e um acabamento leve e uniforme.

2 - Pedras naturais, extraídas da natureza, têm uma coloração única, que dificilmente pode ser replicada, e que, ao serem lapidadas, ganham a forma desejada.

3 - Zircônia, pedra sintética de alta qualidade, reconhecida por seu brilho intenso e excelente lapidação. Desenvolvida para reproduzir a luminosidade e a pureza dos diamantes, ela oferece transparência, resistência e sofisticação às peças.

4 - Cristais utilizados são compostos por vidro de alta pureza, com adição de minerais que aumentam seu índice de refração e, consequentemente, sua capacidade de refletir a luz. Apresentam múltiplas facetas que potencializam o brilho, a transparência e o efeito óptico, aumentando a intensidade luminosa e o acabamento técnico refinado.

5 - Strass é a denominação utilizada para pedras de vidro lapidado com alto poder de reflexão, desenvolvidas para reproduzir o brilho de gemas naturais. Produzido a partir de vidro com adição de minerais que aumentam seu índice de refração, o strass passa por lapidação facetada e, em muitos casos, recebe aplicação de base metalizada para intensificar o efeito luminoso.

Qualquer dúvida entre em contato conosco
WhatsApp 11 96288-1992 | 11 99494-5691 | 11 99349-3715
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